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顾客购物须知  

2009-12-27 15:25:26|  分类: 古龙商城 |  标签: |举报 |字号 订阅

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     商品质量保障
     1.商家的准入政策: 
      酷尚商城的商家都是经过严格挑选的,需具备以下准入资格: 

   申请人的身份证件复印件(如申请人非法定代表人,必须提供企业委托书); 

   营业执照副本复印件; 

   银行开户许可证复印件或银行盖章的开户证明; 

   税务登记证(国、地)副本复印件; 

   组织机构代码证复印件; 

     2.商品的质量保障: 

   酷尚商城的商家需保证其经营的商品符合国家标准: 

   品牌授权书; 

   产品区域授权书; 

   国家有关部门关于进口商品的各项资质证明文件; 

   国家法律、法规涉及的各种专项审批证明; 

   注:以上证明文件的复印件均需加盖有效公章 


 
    信用评价的意义
    酷尚商城用户在商城上的每一笔交易成功后,都会对商户交易的情况作一个评价,这个评价就是信用评价,它是公平公正的,是建立网络诚信制度的基础。商户在商城的信用度就是建立在信用评价的基础上。
 
 
    用户投诉规则
    为维护酷尚商城的交易秩序,保障用户的合法权益,现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义、申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷,用户可以在网上成交3~30天内就当笔交易投诉交易商户。投诉申请将直接提交到酷尚商城客服中心,我们会在商户解释的基础上进行协调并处理。您的投诉将可直接影响商户的信誉及酷尚商城对其进行保证金的处罚。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁、报复、诽谤等恶意行为的,酷尚商城有权对当事方进行处理,并且保留是否受理投诉的权利。
 
 
    交易纠纷处理
    用户在酷尚商城网上交易过程中如与商家因交易产生纠纷,请求酷尚商城从中予以协商,经酷尚商城审核后,有权通过电话或电子邮件联系纠纷双方了解情况,并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方。
 
    1.因虚假商品问题产生的纠纷 
    处理原则: 
    对销售虚假商品的商户,酷尚商城按照相关制度对商户进行处罚。用户对商品的真实性如有质疑,可通过相关部门进行检测,如检测商品确为虚假商品,商户必须按照国家相关规定承担相应的法律责任。
 
    2.因外包装破损产生的纠纷 
    ·处理原则: 
    如商品外包装出现挤压、破损、脏污等情况,顾客可以拒收或提交退、换货申请,办理退、换货。 
    ·出现情况: 
    (1)送货上门:顾客可以在收货单上填写原因,当场拒收,商品可以按照顾客要求随后补发或办理退款; 
    (2)邮寄包裹,如收到后外箱明显破损,可以要求邮局出示证明,便于向邮局索赔,如包裹里面商品的外包装出现挤压、破损、脏污,可申请退换货; 
 
    3.因商品质量问题产生的纠纷 
    ·处理原则: 
    (1)商家须提供产品的质量合格证明等相关资料,如产品没有问题的情况下,须顾客方提供产品质量的鉴定资料,如能证明产品出现的质量问题,商城客服人员则将协调商户给顾客办理退货,商品由用户退还给商家; 
    (2)商家可以提供产品的质量合格证明等相关资料,顾客不能提供检测证明,顾客的退、换货请求不予接受; 
    (3)商家不能提供有效的产品质量合格证明等相关资料,在顾客投诉的前提下,酷尚商城客服人员将协调商户给顾客办理退货,商品由用户退还给商家; 
    ·出现情况: 
    (1)收到后的质量问题:商品质量不合格,无相关使用说明,用户可以提交退、换货申请,写明出现内容; 
    (2)使用期间的质量问题:属于商品保修期内的问题,商户需提供售后服务,全国联保的商品,顾客可以到附近的联保地点维修;当地无保修点的,顾客可以把商品邮寄回商家,由商家负责维修或更换,邮寄费用由商家承担,且产品修理后交付给消费者之日始,保证修理后的产品符合使用性能要求30日以上。 
    (3)超过保修期的商品:商家应提供相关的维修地点和维修咨询服务,以方便顾客就近维修。
 
    4.物品描述与实物明显不符 
    ·处理原则: 
    顾客须提供商品与描述明显不符的说明,经核实后,酷尚商城客服人员将协调商户给顾客办理退货,商品由用户退还给商家。 
    ·出现情况: 
    (1)商品与页面图片不符 
    收到的商品与图片明显不符,用户可联系商家确认货物是否正确发送,如发错货或商品图片上传错误,用户可申请退、换货; 
    协调商户给顾客办理退货,商品由用户退还给商家; 
    ·出现情况: 
    (1)收到后质量问题 
    商品质量不合格,无相关使用说明,用户可以提交退、换货申请,写明出现内容; 
    (2)商品价格标注错误 
    因为商家的原因商品页面价格标注错误,多收顾客的钱款退回; 
    (3)商品功能与页面介绍不符 
    收到的商品功能短少或不同,顾客可申请退、换货处理。 
 
    5.缺货处理原则: 
    酷尚商城不允许商户销售缺货商品,对于已生成的缺货商品订单,如订单已支付成功,则买家有权要求商户退款;如订单未支付,商户可将此订单取消。对于商户销售缺货商品的行为,买家有权到酷尚商城客服中心进行投诉,酷尚商城将对销售缺货商品的商户进行相关处罚。
 
    6.其他问题: 
    ·处理原则: 
    维护消费者利益,保障消费者的合法权益,为用户解决问题。 
    ·出现情况: 
    (1)系统问题:因系统问题,造成价格错误,按实际正确价格收取; 
    (2)服务质量:因服务质量造成顾客投诉,以解决顾客问题,满足顾客需求为主。
 
    对商户的售后服务有意见或建议,请告诉我们,我们会联系商户努力改善。 
    对商户的售后服务不满意,请向我们进行投诉,客服人员会本着平衡双方利益的基础上,对您与商户的纠纷做出调解。 
 
 
    付款方式 
    酷尚商城支持以下付款方式: 
    货到付款、邮局汇款、银行电汇。 
    货到付款: 
    以商家的配送说明为准,一般同城交易可以选择货到付款。 
    邮局/银行汇款: 
    选择此类支付方式后,需及时去邮局/银行汇款,并通过自助服务提交汇款底单,商家收到汇款后才会安排订单配送。
 
 
    法律声明
    在您开始购物之前,请您细心阅读酷尚商城法律声明。您在酷尚商城提交购物订单的行为将视为您对以下内容的接受: 
    1.如因不可抗力或其他无法控制的原因使酷尚商城系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,酷尚商城不承担责任,但是酷尚商城将会尽合理的可能协助处理善后事宜,并努力使您免受经济损失。 
    2.为了网站的正常运行,酷尚商城需要定期或不定期地对网站进行停机维护,因此类情况而造成的正常服务中断,请您予以理解,酷尚商城将尽力避免服务中断或将中断时间限制在最短时间内。 
    3.酷尚商城会尽可能对销售商身份的真实性进行合理的验证,并将监督销售商履行其相应义务,以维护您的合法权益,酷尚商城将尽可能保证您在购物过程中提交的必要信息的安全传输。 
    4.所有在酷尚商城上发布的商品信息均由销售商提供,因此该商品信息的合法性和真实性由销售商来负责,该商品信息包括但不限于商品的价格、质量、包装、图片、文字描述、售后服务、送货方式、送货区域等。 
    5.如果因在酷尚商城购物而遇到诸如商品质量、发货延迟、退换货等争议和纠纷,您可以依照销售商所承诺的售后服务和《中华人民共和国产品质量法》等法律法规直接与销售商协商解决,酷尚商城将在其责任范围内协助您与销售商进行协商。不能协商解决的,您可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。 

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